通道一 · 客服
订阅、推送与记录下载
比分收不到、周末连场断了接续、近 7 天记录导不出来、账号登不上，都从这条通道进来，由值守客服直接接手。
- 客服邮箱
- email@arena-aiyule.com.cn
- 联系电话
- 17921153727
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00
订阅与下载相关问题，请在邮件里附上注册手机号，定位会快很多。
联络值班台 · CONTACT DESK
把问题交给对的通道，剩下的我们来跟进
爱娱乐体育的客服与商务两条线在工作日同时在线：订阅的比分推送没到、下载的赛事记录打不开、想一起做栏目或赛季专题，都能在这里找到直接对接的方式，不必来回转述。
01
两条通道，先分清你要找谁
日常使用类的问题走客服，合作与内容类的问题走商务，两边的处理方式和需要准备的东西不一样。
通道二 · 商务与内容合作
栏目共建与品牌联动
赛季专题、数据展示、社群内容分发等方向，用同一个电话与邮箱对接，工作日有专人跟进。
- 合作邮箱
- email@arena-aiyule.com.cn
- 合作电话
- 17921153727
邮件标题带上合作方向与期望档期，能省掉第一轮确认。
SERVICE HOURS / 人工值守时段
09:00 — 18:00 工作日
00:00
人工值守 9 小时
24:00
03
商务与内容合作，我们常年开着窗口
我们与 12 家数据服务商、7 家赛事内容机构保持长期合作，也欢迎媒体、地方体育社群一起做内容。
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A
栏目共建
在主客场表现、赛场内外等常设栏目里共同出题，约定选题范围与更新节奏，长期滚动。
-
B
赛季专题联动
围绕一段赛季周期做联合专题，把比分记录、数据观察与你的内容形式排进同一条时间线。
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C
数据展示合作
把你的赛事清单接入比分看板与主客场分栏展示，适合赛会主办方与场馆运营方。
-
D
社群内容分发
面向华人社群与本地球迷组织，提供每日赛事摘要与栏目内容的定向分发方式。
04
站点地址与联络节奏
内容与数据运营中心设在四川成都，技术、编辑与数据复核团队在同一处办公。
- 站点地址
- 四川省成都市武侯区天府大道北段1480号
- 服务时段
- 工作日 9:00-18:00，电话与邮件都有人值守
- 邮件节奏
- 工作日收到的邮件按到达顺序回复；夜间与周末的来信顺延到下一个工作日处理
- 客服邮箱
- email@arena-aiyule.com.cn
- 联系电话
- 17921153727
05
联络前，把这几点理一遍
信息齐了，第一封邮件往往就能给出处理办法，省掉一轮来回确认。
SUBJECT TEMPLATE / 建议的邮件主题
直接套用下面任意一条格式，我们分派起来更快。
- 推送 【订阅】球队或赛事名 + 收不到推送
- 下载 【下载】近 7 天记录 + 导出失败
- 比分 【比分】赛事名 + 时间 + 显示延迟
- 合作 【合作】合作方向 + 期望档期
不确定该写给谁，就把问题发到客服邮箱，我们会转到对应的同事手上。